سياسة الإرجاع

MASPAY Menu
المنتجات / العروض / الخدمــات

Main
المنتجات
العروض
الخدمــات
Shop by department
الهواتف والإلكترونيات
الهواتف والإلكترونيات
الأجهزة المنزلية الكبيرة
الأجهزة المنزلية الكبيرة
أجهزة ومستلزمات المطبخ الكهربائية
أجهزة ومستلزمات المطبخ الكهربائية
شاشات وترفيه
شاشات وترفيه
أجهزة التدفئة والتبريد
أجهزة التدفئة والتبريد
المكانس والأجهزة المنزلية الصغيرة
المكانس والأجهزة المنزلية الصغيرة
ألادوات منزلية وأدوات مطبخ
ألادوات منزلية وأدوات مطبخ
Account
تسجيل الدخول
الرئيسيه سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للمدد والشروط التالية:
1. الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً (بدون عيب صناعة):
يحق للعميل طلب إرجاع السلعة أو استبدالها خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط تحقق الآتي:
وجود أصل الفاتورة الضريبية / إيصال الشراء.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً التي تم الشراء عليها، وبنفس الغلاف الداخلي والخارجي، ومغلقاً بـ (سيل المصنع / Sealed) دون فتحه أو تمزيقه أو العبث به.
وجود جميع المشتملات والإكسسوارات، والكتالوجات، والعلب الداخلية، وبطاقات الضمان والهدايا الترويجية (إن وُجدت).
2. الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يوماً (في حالة عيوب الصناعة):
إذا وُجد عيب فني أو عيب صناعة في السلعة خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، يحق للعميل استبدال الجهاز أو إرجاعه واسترداد قيمته.
يتطلب ذلك الحصول على تقرير فني معتمد من الوكيل الرسمي أو مركز الصيانة المعتمد يفيد بوجود "عيب صناعة" وليس سوء استخدام.
نظراً لاختلاف طبيعة المنتجات، تُطبق الشروط الإضافية الآتية:
1. الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية (Mobiles & Tablets):
الأجهزة السليمة: لا يُقبل استرجاع أو استبدال الهاتف لمجرد تغيير الرأي إذا تم فتح شريط الأمان (Seal) أو إزالة اللاصق الواقي الأصلي للشاشة أو تشغيل الجهاز.
الأجهزة التي وُجد بها عيب: في حال ادعاء وجود عيب مصنعي خلال 30 يوماً، يتم توجيه الجهاز لمركز خدمة الوكيل المعتمد لفحصه. لا يتم الاستبدال إلا بتقرير رسمي يثبت عيب الصناعة.
الحسابات والتشفير: في حال صدور تقرير استبدال، يجب أن يكون الهاتف خالياً تماماً من أي حسابات خاصة (Google Account, Apple ID, Samsung Account) أو كلمات مرور وتطبيقات بنكية.
2. أجهزة اللابتوب والكمبيوتر وملحقاتها:
لا يتم إرجاع اللابتوب في حال:
تشغيل الجهاز وتفعيل النسخة الرقمية لنظام التشغيل (Windows / macOS Activation).
تعديل الهاردوير (مثل إضافة RAM أو تبديل الهارد SSD) خارج مركز صيانة الوكيل.
تحميل برامج غير مرخصة أو إصابة الجهاز بفيروسات أدت إلى تلف النظام.
في حال وجود عيب شاشة (مثل Dead Pixels)، يخضع ذلك لمعايير الوكيل المعتمد لعدد النقاط المسموح بها للاستبدال.
3. الأجهزة الكهربائية الكبيرة (ثلاجات، غسالات، بوتاجازات، تكييفات):
الاستبدال أو الإرجاع يتم حصراً عبر تقرير صادر من شركة الصيانة التابعة للتوكيل يثبت تعذر إصلاح الجهاز أو وجود عيب جوهري منذ التوريد.
يسقط حق الاسترجاع إذا تبيّن فتح الجهاز أو تركيبه بواسطة فني غير معتمد، أو تشغيله على تيار كهربائي غير مناسب، أو سوء النقل والرفع عبر السلالم أو الرافعات غير المؤهلة.
4. أجهزة المطبخ الصغيرة (خلاطات، مايكروويف، قلايات هوائية، محضرات طعام):
للاسترجاع خلال 14 يوماً: يجب ألا تكون قد لامست أي مأكولات أو سوائل، وأن تكون غير مستخدمة تماماً وخالية من الروائح و بقع الزيوت، وبكامل ملحقاتها وأكياس التغليف والأربطة الخاصة بالأسلاك والملحقات.
في حال الاستخدام وظهور عيب فني، يسري الضمان عبر مركز صيانة الماركة المسجل في شهادة الضمان.
5. الأدوات والأواني المنزلية (حلل، أطقم سفرة، أدوات مائدة):
مراعاةً للصحة العامة وسلامة الغذاء: لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي أدوات منزلية أو أواني تم استخدامها أو غسلها أو تجربة الطهي بها إطلاقاً.
يُقبل الاسترجاع فقط إذا كانت العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة وجميع القطع في تغليفها الشفاف المصنعي.
في حال وجود عيب مصنعي (مثل كسر خفي في طقم صيني أو نقص قطعة داخل العبوة المغلقة)، يُلزم الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الفاتورة.

الحالات التي يسقط فيها حق الاستبدال والاسترجاع نهائياً
يسقط حق العميل في الاستبدال أو الإرجاع في الحالات الآتية:
انقضاء المدد القانونية المحددة (14 يوماً للمنتج السليم / 30 يوماً لعيب الصناعة).
عدم وجود الفاتورة الأصلية أو تعذر مطابقة الرقم التسلسلي (Serial / IMEI) المسجل بها مع الجهاز.
التلف الناجم عن سوء الاستخدام، السقوط، الصدمات، دخول سوائل أو حشرات أو أي مواد داخل الأجهزة.
الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو عدم استخدام منظم جهد (Stabilizer) للأجهزة التي تتطلب ذلك.
محاولة فك الجهاز أو صيانته خارج مراكز الصيانة المعتمدة للوكيل.
تلف أو إزالة ملصقات الأمان أو الرقم التسلسلي الموجود على ظهر الجهاز أو الكرتونة.